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Productos defectuosos o erróneos: los gastos de envío y devolución corren por cuenta de doncopito.es, y se reembolsa el importe íntegro de la compra original.

Productos sin devolución

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Productos personalizados

Cosmética

Perfumería

Bisutería

Prendas en descuento

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Cómo solicitar una devolución o cambio

Enviar un correo a info@doncopito.es indicando:

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Requisitos para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

Estar en el mismo estado en que se entregó

Conservar embalaje y etiquetado original

Incluir dentro del paquete una copia del albarán, marcando los productos devueltos o cambiados y el motivo

Proceso de reembolso o cambio

Una vez recibidos y revisados los productos, recibirás un correo confirmando la aceptación.

Devolución: se reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío iniciales y de devolución.

Cambio: se enviarán los nuevos productos solicitados.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago y estará disponible en un plazo aproximado de 72 horas desde la recepción del producto.

Si quien pagó el pedido no coincide con el destinatario, el reembolso se realizará al pagador original.

Devoluciones no aceptadas

Si el producto no cumple las condiciones anteriores:

No se realizará el reembolso.

El usuario podrá solicitar la devolución del producto rechazado, asumiendo los gastos de envío.

Si no desea recuperarlo, doncopito.es podrá retener el producto y su importe.